Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid – Ovela Natural (In overeenstemming met de Nederlandse consumentenbeschermingswetgeving)

1. Retourtermijn (30 dagen) Klanten hebben het recht om in aanmerking komende producten binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren voor een volledige terugbetaling. De retourtermijn gaat in op de dag waarop de klant het product fysiek ontvangt. Om een retour te starten, moeten klanten ons binnen deze termijn per e-mail contacteren via Ovelanatur@hotmail.com met vermelding van het bestelnummer.

2. Uitzondering om gezondheids- en hygiënische redenen Om gezondheids- en veiligheidsredenen kunnen verzegelde cosmetische producten en producten voor persoonlijke verzorging niet worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken. Alle Ovela-producten zijn voorzien van een hygiënische veiligheidsverzegeling. Als deze verzegeling is verbroken of het product is geopend, komt het artikel niet in aanmerking voor retour. Dit beleid beschermt de gezondheid en veiligheid van al onze klanten en is in overeenstemming met Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek (herroepingsrecht) en EU-richtlijn 2011/83/EU.

3. 30-dagen tevredenheidsgarantie van Ovela Ovela biedt een 30-dagen tevredenheidsgarantie onder de volgende voorwaarden:

• Ongeopende en verzegelde producten: Volledige terugbetaling van de aankoopprijs bij retour binnen 30 dagen na ontvangst.
• Geopende producten / verbroken verzegeling: Retouren worden niet geaccepteerd om gezondheids- en hygiënische redenen (zie Sectie 2).
• Meerdere bestelde artikelen: Alleen ongeopende, verzegelde artikelen komen in aanmerking voor retour.

4. Defecte of onjuiste producten Als een product defect is, beschadigd is geraakt tijdens de bezorging, of u het verkeerde artikel heeft ontvangen:

• Neem onmiddellijk contact met ons op via Ovelanatur@hotmail.com
• Wij zorgen voor een vooraf betaald retourlabel
• U ontvangt een volledige terugbetaling of vervanging zonder extra kosten
• Defecte of onjuiste artikelen kunnen worden geretourneerd, zelfs als ze geopend zijn

5. Retourprocedure Om een in aanmerking komend product te retourneren:

1. Stuur een e-mail naar Ovelanatur@hotmail.com met het bestelnummer en de reden voor de retour
2. Wacht op de retourgoedkeuring en instructies
3. Verpak het product veilig in de originele verpakking of gelijkwaardig beschermend materiaal
4. Verzend het product naar het adres dat is opgegeven in de retourgoedkeuring
5. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt

Retouradres: Ovela, Herengracht 182, 1016 BR Amsterdam, Nederland

Belangrijk: De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, behalve in gevallen van defecte, beschadigde of onjuist verzonden producten.

6. Verwerking van terugbetalingen Terugbetalingen worden binnen 14 werkdagen uitgevoerd nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd. Terugbetalingen worden gecrediteerd op de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt. De oorspronkelijke verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar, tenzij de retour het gevolg is van een fout onzerzijds. U ontvangt een e-mailbevestiging zodra de terugbetaling is verwerkt.

7. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Producten met verbroken hygiëneverzegeling
• Geopende cosmetische producten of producten voor persoonlijke verzorging
• Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring zijn geretourneerd
• Producten die beschadigd zijn door onjuist gebruik of nalatigheid van de klant

8. Vragen? Als u vragen heeft over ons retourbeleid, neem dan contact met ons op via: E-mail: Ovelanatur@hotmail.com

Dit beleid treedt in werking vanaf de aankoopdatum en is in overeenstemming met de toepasselijke Nederlandse consumentenbeschermingswetgeving en EU-regelgeving.