Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden – Ovela Natural (In overeenstemming met de Nederlandse consumentenbeschermingswetgeving en EU-regelgeving)

1. Identiteit van de onderneming Bedrijfsnaam: OVELA Bedrijfsadres: Herengracht 182, 1016 BR Amsterdam, Nederland E-mail: ovelanatur@hotmail.com

2. Toepasselijkheid Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van Ovela en op alle overeenkomsten tussen Ovela en de klant via onze website of andere verkoopkanalen.

3. Productaanbod Alle productbeschrijvingen zijn zo nauwkeurig mogelijk en bevatten volledige informatie over de aangeboden producten. Kennelijke fouten of typografische fouten in prijzen of beschrijvingen binden Ovela niet. Alle productoverzichten vermelden duidelijk de rechten en verplichtingen die aan de aankoop verbonden zijn. Prijzen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd, maar wijzigingen hebben geen invloed op reeds geplaatste bestellingen.

4. Aanvaarding van de bestelling en overeenkomst Een overeenkomst komt tot stand wanneer de klant een bestelling plaatst en Ovela deze bestelling accepteert. Ovela stuurt een bevestigingsmail zodra de bestelling is geaccepteerd. Ovela behoudt zich het recht voor om naar eigen inzicht bestellingen te weigeren of te annuleren, onder meer in geval van niet-beschikbaarheid van producten, prijsfouten of vermoeden van fraude.

5. Herroepingsrecht (30 dagen) Klanten kunnen in aanmerking komende producten binnen 30 dagen na ontvangst retourneren voor terugbetaling. De retourtermijn gaat in op de dag waarop de klant het product ontvangt. Uitzondering: Verzegelde cosmetische producten en producten voor persoonlijke verzorging kunnen niet worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken, in overeenstemming met gezondheids- en hygiënenormen en Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek.

6. Verplichtingen van de klant tijdens de retourperiode Klanten moeten producten zorgvuldig behandelen en in verkoopbare staat houden. Producten mogen alleen worden uitgepakt of getest voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Producten moeten worden geretourneerd in de originele verpakking of gelijkwaardige beschermende verpakking.

7. Hoe het herroepingsrecht uit te oefenen Om een retour te starten, neemt u binnen de retourtermijn van 30 dagen contact met ons op door een duidelijk retourverzoek te sturen per e-mail naar ovelanatur@hotmail.com, met vermelding van uw bestelnummer. Retourneer het product zo snel mogelijk, maar uiterlijk 14 dagen nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw voornemen om te retourneren. Raadpleeg ons Retour- en terugbetalingsbeleid voor volledige retourinstructies.

8. Retourkosten De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd verzonden is. Ovela zal de aankoopprijs terugbetalen binnen 14 werkdagen nadat het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd.

9. Producten uitgesloten van het herroepingsrecht Ovela sluit het herroepingsrecht uit voor:

• Verzegelde cosmetische producten waarvan de verzegeling is verbroken
• Geopende producten voor persoonlijke verzorging
• Producten die gezondheids- of hygiënerisico's vormen indien geretourneerd na gebruik Dit is in overeenstemming met de consumentenbeschermingsnormen voor gezondheids- en hygiëneproducten.

10. Prijzen Alle prijzen op onze website zijn in euro's (EUR) en zijn inclusief btw, waar van toepassing. Prijzen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd, maar prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds geplaatste en bevestigde bestellingen. Actieprijzen zijn alleen geldig tijdens de aangegeven actieperiode.

11. Productkwaliteit en garanties Ovela garandeert dat alle producten voldoen aan de specificaties zoals beschreven in de productoverzichten en van verkoopbare kwaliteit zijn. Producten zijn geschikt voor het beoogde doel en voldoen aan redelijke verwachtingen op het gebied van kwaliteit en bruikbaarheid. Eventuele fabrieksgaranties gelden naast uw wettelijke rechten.

12. Levering en verzending Ovela zal de grootst mogelijke zorg besteden aan de verwerking en uitvoering van bestellingen. De levering vindt plaats op het bezorgadres dat de klant bij het afrekenen heeft opgegeven. Bestellingen worden, tenzij anders vermeld, binnen 5-7 werkdagen na bevestiging van de bestelling verzonden. Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van de locatie en de prestaties van de vervoerder. Ovela is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders, weersomstandigheden of andere omstandigheden buiten onze controle.

13. Betaling Betaling is verschuldigd op het moment van het plaatsen van de bestelling, tenzij anders overeengekomen. Wij accepteren gangbare creditcards, betaalpassen en andere betaalmethoden die bij het afrekenen worden aangeboden. Klanten dienen Ovela onmiddellijk op de hoogte te stellen van eventuele fouten in betalings- of factuurgegevens via ovelanatur@hotmail.com Alle transacties worden veilig verwerkt via versleutelde betalingsgateways.

14. Klantenservice en klachten Ovela hanteert een duidelijk gedefinieerd proces voor klantenservice en klachtenafhandeling. Klachten over de uitvoering van bestellingen, productkwaliteit of service moeten schriftelijk worden ingediend per e-mail naar ovelanatur@hotmail.com, met volledige details. Wij reageren op alle klachten binnen 14 werkdagen. Wij zetten ons in voor een snelle en eerlijke afhandeling van alle klachten van klanten.

15. Privacy en gegevensbescherming Ovela respecteert de privacy van klanten en verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 (AVG/GDPR). Klantgegevens worden uitsluitend gebruikt voor het verwerken van bestellingen, levering en klantenservice. Wij verkopen of delen geen klantgegevens met derden, behalve wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van bestellingen.

16. Aansprakelijkheidsbeperking De aansprakelijkheid van Ovela is beperkt tot de aankoopprijs van het betreffende product. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, speciale of gevolgschade. Niets in deze voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid voor overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, fraude of enige andere aansprakelijkheid die niet bij wet kan worden uitgesloten.

17. Toepasselijk recht en geschillen Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door het Nederlands recht en de toepasselijke EU-regelgeving. Alle geschillen die voortvloeien uit deze voorwaarden of aankopen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken in Amsterdam. Klanten hebben ook het recht om gebruik te maken van alternatieve geschillenbeslechting via het Europese ODR-platform.

18. Wijzigingen in de Algemene Voorwaarden Ovela behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden op onze website geplaatst met een bijgewerkte ingangsdatum. Voortgezet gebruik van onze diensten na wijzigingen geldt als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden.

19. Contactgegevens Voor vragen over deze Algemene Voorwaarden kunt u contact met ons opnemen via: E-mail: ovelanatur@hotmail.com Adres: Herengracht 182, 1016 BR Amsterdam, Nederland

Deze Algemene Voorwaarden treden in werking vanaf de datum van uw aankoop en zijn in overeenstemming met de toepasselijke Nederlandse consumentenbeschermingswetgeving en EU-regelgeving.